Droit de rétractation et exceptions
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception du colis. Plusieurs exceptions existent (produits personnalisés, sous-vêtements non scellés). Contactez-nous rapidement pour toute question.
Conditions
Le retour concerne uniquement les vêtements non portés, étiquetés et intacts. L’emballage d’origine doit être conservé et le bon de retour rempli.
Les retours hors délai ou articles portés ne seront pas acceptés.
Obligations de la cliente
Avant tout retour, merci de suivre ces recommandations :
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Envoyer une copie de la demande par e-mail au service client.
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Remplir soigneusement le formulaire de retour joint au colis.
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Renvoyer l’article dans un emballage adapté, bien protégé.
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Conserver la preuve d’envoi du colis retourné.
Définitions utiles
Pour démystifier les retours, voici quelques précisions terminologiques :
Retour : opération par laquelle un produit non porté, non lavé et dans son emballage original est renvoyé à la boutique par le client.
Remboursement : restitution partielle ou totale du montant versé, sous conditions validées par le magasin.
Échange : remplacement d’un produit retourné par un autre modèle ou une autre taille, selon disponibilité.
Délai légal : période durant laquelle un retour est accepté, généralement de 14 jours à réception.
Exclusions et restrictions
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
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Article porté, lavé ou abîmé après réception.
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Absence du bon de retour ou emballage d’origine.
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Retour après expiration du délai légal prévu.
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Produit personnalisé ou sous-vêtement non scellé.
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Demande de remboursement injustifiée ou incomplète.
Respect de la propriété intellectuelle
Tout contenu (visuel, description) envoyé dans le cadre d’un retour reste protégé. Aucune copie ou diffusion, sans accord, n’est autorisée.
Traitement des demandes
Pour chaque retour, un e-mail de confirmation est envoyé après vérification de conformité.
Droits de la cliente sur le colis retourné
Vous pouvez demander des informations détaillées sur la procédure de retour, le suivi ou l’état du remboursement à tout moment.
Protection des informations personnelles
Vos données ne sont utilisées qu’aux fins du traitement du retour : elles sont conservées de façon sécurisée et supprimées après clôture du dossier.
Voir la politique confidentialitéMédiation et recours en cas de litige
Tout différend concernant les retours peut être soumis à un service de médiation avant recours judiciaire.
Limites et avertissement
Malgré un processus clair, la validation finale d’un retour dépend de l’état du produit renvoyé.
Vigilance sur l’état des articles
Tout dommage constaté ou absence d’éléments requis rend la demande invalide. Les décisions sont prises au cas par cas en toute équité.
Limites de responsabilité retours
Le magasin n’est pas responsable des pertes ou détériorations lors du transport retour si la cliente n’a pas suivi la procédure.
Indemnisation
La cliente s’engage à couvrir tout dommage ou frais supplémentaire lié au non-respect de cette politique.
Arbitrage
Si aucun accord amiable n’est trouvé, un arbitrage indépendant peut être sollicité.
La médiation reste accessible gratuitement pour la cliente avant toute action judiciaire.
Règlement des litiges en ligne (ODR)
La plateforme européenne ODR permet la gestion extrajudiciaire des litiges ; les liens utiles sont disponibles ci-dessous.
Vers le service ODRDroit applicable et juridiction compétente
Seul le droit français régit la gestion des retours. Les tribunaux français sont seuls compétents.
Résiliation
Une résiliation du dossier retour est possible en cas de non-respect des étapes ou obligations par la cliente.
Modifications
Cette politique peut évoluer suite à une modification légale ou technique. Date et version sont affichées ici.
Divisibilité
Si certaines clauses deviennent invalides, les autres dispositions restent applicables.
Intégralité de la politique
Cette politique représente l’accord complet sur les retours et remboursements entre la cliente et la boutique.
Nous contacter pour toute question retour
Notre service client reste à disposition pour toute demande sur ce règlement.
Adresse e-mail: content@verinoxluma.world
Téléphone: +33 (0)1 23 76 10 00
Adresse postale: 9 Rue du Petit Châtelier, 44300 Nantes France